高效沟通
发布日期:2014-12-30浏览:5041
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课程背景
随着时代的迅猛发展,沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。不论你是基层员工,还是管理人员;不论你是前台文员,还是销售经理;不论你是与同事协作,还是与客户磋商……高效沟通都将助你打开困局,提升绩效。课程对象
企业内部各层级员工。学员收获
培养沟通意识,调节自我情绪。
掌握高效沟通的技巧和方法。
通过沟通助力实现绩效目标。课程时长
12 H课程大纲
一、职场沟通概要
(一)职场沟通不畅的结果
〔案例分析〕令人懊恼的沟通
企业沟通问题分析
沟通障碍来自哪?
(二)影响职场沟通的因素
二、职场沟通技巧
(一)情感融通,融洽人际关系
1、取得上司的支持与同级的协作。
2、内部协作与沟通顺畅。
3、对下沟通有情感。
〔案例分析〕丹尼尔•戈尔曼的“情商二八法则”
居功不自傲:与上级沟通的六脉神剑
(二)职场沟通三层次
1、胆:讲事实、明期望、懂变通。
2、心:多倾听、善激励、巧批评。
〔案例分析〕陶行知的四块糖
love的含义新解
倾听六要素
3、肺:对内有“三量”,对外“建、明、成”。
〔案例分析〕三明治批评法(表扬-建议-期望)
戴帽子沟通法
职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法
(三)赞美五法
1、真诚
2、具体
3、适时
4、渐进
5、间接
〔案例分析〕赞美惹的祸
(四)提问五法
1、开放式发问
2、封闭式发问
3、清单式发问
4、重复式发问
5、激励式发问
〔小练习〕怎样正确发问?
(五)拒绝三步法
〔案例分析〕(幽默拒绝、模糊拒绝、假托拒绝、他人拒绝)
三、高效沟通步骤
(一)准备:目中有人
1.对象分析
2.情况预测
3.计划构思
〔案例分析〕拜访客户前的准备
(二)导入:确认信息
〔案例分析〕煮熟的鸭子也会飞
(三)深入:互换交流
FABE推销法:
1.特点
2.优势
3.利益
4.证据
〔情景练习〕用FABE推销法介绍产品
(四)折点:求同存异
“欲扬先抑”与“欲抑先扬”
否定之前先肯定
〔案例分析〕认真的故事
(五)总结:合作共赢
〔案例分析〕曾子杀猪的故事
费孝通的16字箴言