一. 目光
A谈判注视区 B沟通注视区 C亲密注视区
二. 微笑
1．职业微笑标准
2. 三米八齿原则
三．个人举止行为的禁忌
四．介绍礼仪
（一）了解介绍的形式
（二）遵循介绍顺序
1.在社交场合中
2.在工作场合中
（三）掌握介绍的方法
1.自我介绍的礼仪
2.为他人做介绍的礼仪
男士。。。女士 晚辈。。。长辈
客人。。。主人 未婚。。。已婚
同事。。。客户 职位低。。职位高
3.被介绍者的礼仪
五. 握手商务礼仪
1.握手的来历与起源
2.何时要握手?
3.握手的主动权
4.握手的正确方式
5.握手的注意事项
六. 名片的礼仪
（一）名片的设计与保管
（二）名片的作用
（三）正确的递交名片
（四）接名片的礼仪
（五）名片交换的时间、方式、途径
（六）如何得体索取名片？
主 题
课程大纲
课 程 内 容
服务接待礼仪
一.公共场合步行礼仪
二. 乘车商务礼仪
1．接待贵宾时的礼仪
2.禁忌语言、手势
3.出租车座次排列 （第1.2.3.4.尊座）
4.轿车座次排列 （第1.2.3.4.尊座）
5.私家车座次排列 （第1.2.3.4.尊座）
6.多排座商务车座次排列 （第1.2.3.4.尊座）
7.吉普车座次排列 （第1.2.3.4.尊座）
三．乘车礼仪的常识
1.上下车顺序
2.从“安全”角度考虑
3.从“视觉”角度考虑
4.从“服务”角度考虑
5.乘车的注意事项
四．乘车的姿势
1.上车姿势
2.下车姿势
五. 引导贵宾的手势与礼仪
1 引领、欢迎贵宾礼仪
2上下楼梯引导、接待贵宾的手势与方法
3上楼梯时引导、接待贵宾的正确礼仪
4下楼梯时引导、接待贵宾的正确礼仪
5走廊的引导、接待贵宾的方法及手势
六. 乘电梯礼仪及禁忌
1.引导贵宾进出电梯礼仪
1）乘坐有人电梯时的引领
2）乘坐无人电梯时的引领
2.电梯内站位顺序与礼仪
A箱型电梯
1)右侧电梯按钮（第1.2.3.4尊位。。。）
2)左侧电梯按钮（第1.2.3.4尊位。。。）
B滚式电梯
C平面电梯
3.电梯礼仪十二项
4.电梯十大陋习
七乘火车礼仪
主 题
课程大纲
课 程 内 容
宴请
礼仪