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刘雪峰

刘雪峰 暂无评分

战略管理 战略综合

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有效沟通五环轮

发布日期:2015-08-04浏览:2247

  • 课程背景

    沟通无处不在,沟通是人的基本活动之一,同时也是组织进行任何行动的不可缺少的必要形式。因此,沟通的重要性不言而喻。
    我们想要提高沟通技巧,就先从沟通的障碍开始分析,破除障碍的限制后提高沟通的技巧,从人基本的听说读写到肢体语言,从人与人的面对面沟通到组织内的跨部门沟通,我们都需要进行学习与提高。
    本课程通过对沟通含义的理解,通过对心理学的角度剖析沟通当中存在的问题,从实际工作的角度讲授如何运用沟通技巧达成协作的目标。通过课程中的练习,学员相互学习与交流,共同提高!

    课程价值点

    体验感强:结合沟通案例与沟通游戏亲身体验分析,感受沟通效果;
    贴合度高:结合工作实际对不同层级的沟通情况做分析;
    操作性强:强调实际沟通的方法,在培训后容易学以致用。
    趣味性强:结合电影视频案例分析,直观感受更容易理解和记忆。

    课程对象

    企业员工、部门经理、企业各层管理人员、团队成员与部门员工

    学员收获

    理解沟通的障碍并破除障碍,改善沟通环境!
    掌握沟通的基本结构,学习到沟通的操作方法;
    提高与上司沟通质量,改善与下属沟通效果,提高跨部门沟通效率;
    深入对沟通各环节的分析和相应技巧的提高,

    课程大纲

    第一部分:“沟”了还要“通”
    什么是沟通
    “沟”和“通”是两个环节!
    “沟”的过程
    “通”的要领
    游戏环节:葡萄藤
    有效沟通的四大因素
    谁该对失败的沟通负责呢?
    沟通的重要性体现
    无处不在 VS 无时不有
    沟通不畅引起的结果:三只小猪的故事
    沟通的范畴


    第二部分:沟通出了什么问题?
    沟通障碍的分析
    第一障碍——心态障碍
    皮格马利翁效应——他就是这么笨!
    破窗理论——被惯坏的孩子!
    第二障碍——通天塔的故事
    第三障碍:知识与经验差距的障碍
    令人气愤的酒店服务员
    老板与员工的地位
    故事:是谁踢了猫?
    组织结构障碍
    “养生专家”与“健康教母”
    游戏:看谁算得快?
    每天都碰到的漏斗效应
    你敢说话么?
    IBM的沟通方式
    思维方式不同引发的争议
    沟通方式不同,效果不同
    一些不良的沟通习惯
    有效沟通的心理学基础
    信念系统—沟通障碍的真相
    信念系统是什么:小孩考试的故事
    信念系统的影响:矛盾与成功
    思维的六个逻辑层次
    注意你的身体
    肢体语言的重要性
    案例分析:这个样子代表什么呢?
    案例分析:握手有讲究!
    视频案例:这个服务怎么样?


    第三部分:有效沟通的“五环轮”
    顺畅沟通的五个环节
    第一环:建立自尊
    信任是如何建立的?
    案例游戏:酋长的赌博!
    情感银行:你平时存款了么?
    如何有效表达你的信息与情感
    不要颠三倒四
    不要画蛇添足
    第二环:移情聆听 
    案例故事:公主的月亮
    听的重要性:沉默真的是金!
    听的形式:不是不说话,而是会说话!
    聆听的注意事项
    第三环:询问信息
    提问的方式:分清问题 
    提问的注意事项:你会提问么? 
    提问小游戏:我是名人!
    第四环:提供信息
    有好处?换位思考与利益原则
    汉堡包:避免冲突,有效表达
    第五环:提供支持
    说了并不等于接受了
    提供支持的三注意


    第四部分:上下开弓,左右逢源!
    跨部门沟通的黄金法则 
    双赢思维
    主动适应
    平衡角色
    系统思考
    与顾客沟通的五大要领
    如何化解与顾客的分歧
    与不同类型领导沟通的要领
    “朝令夕改”的领导
    “充耳不闻”的领导
    “老年痴呆”的领导
    与同事沟通的五大要领
    让同事帮忙的6个沟通技巧
    案例分析:“最佳员工”与“庆功会”
    大型现场演练与点评(如果是1天课程则不安排)
    五环轮练习1:你是旁观者
    五环轮练习2:你是总经理
    五环轮练习3:你是员工
    学员互相总结与讲师现场点评

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