物业管理风险回避与危机管理案例实操
发布日期:2015-08-04浏览:2371
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课程大纲
一、导言:风起云涌、危机四伏的物业管理行业
1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件
2.江苏XX花园儿童落井身亡事件
3.惠州XX大厦保安打死业主事件;
4.长沙XX物业公司主动退出项目事件
5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件
6.北京XX家园停车收费纠纷事件
二、认识和了解物业管理风险与危机
1.风险与危机的关系,危险与危机的依存关系
2.风险的三要素: 风险因素\风险事故\风险损失
3.危机的四大特征:意外\威胁\紧急\阶段
4.物业管理行业为什么要讲风险回避与危机管理
案例分析:从日本福岛核事故看物业风险管理
三、物业管理中的14种典型风险与案例实操
1.治安风险:人身财产损害大,最难防范的风险;
2.车辆管理风险:移动性最强、金额最大的风险;
3.消防责任风险:时时警惕、重于泰山的风险;
4.设备管理风险:运行故障、停止供应带来风险;
5.公共区域责任风险:管理不到位,造成的风险;
6.雇主责任风险:最难预料与最难控制的风险
7.服务合同风险:法律性最强和充满陷阱的风险
8.物业收费风险:纠纷最多的风险
9.建筑物业责任风险:规则与秩序的监护风险
10.自然灾害风险:不可预计的自然灾害风险;
11.公共环境卫生风险:影响面最大的风险
12.事件危机:群体性疾病和恐怖袭击风险;
13.企业决策风险:定位不准带来盲目扩张风险
14.服务产品不准确:没有核心竞争力的风险
四、物业管理风险回避与危机管理的十大步骤
1、树立全员风险意识
案例分析:树立物业管理风险意识的六个措施
2、建立物业管理风险责任
案例分析:物业管理目标责任书的风险条款制订
3、成立风险管理部门
案例分析:物业企业风险管理部门的架构与职责
4、将风险纳入管理体系
案例分析:将风险纳入管理体制的四个措施
5、建立物业管理风险告知机制,降低风险责任
案例分析:风险告知机制的司法解释
6、建立物业管理风险评估机制,未雨绸缪
案例分析:物业管理风险评估报告的编写和执行
7、推行物业管理风险转嫁机制,分散风险
案例分析:物业管理风险转嫁的三种机制
8、实施风险预警和紧急预案,防范于未然
案例分析:建立风险预警和紧急预案的九个措施
9、启动物业危机处理步骤,将损失降到最低
案例分析:物业管理危机处理的九个步骤
10、物业管理危机评估,从危机中获利
案例分析:物业管理风险报告的编写和执行