如何提高质量管理绩效
发布日期:2014-12-19浏览:2614
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课程价值点
课程突出项目质量是项目管理铁三角中,对客户产生长期影响的因素。项目质量是企业品牌在客户心中位置的体现。因此现代项目管理把如何提高质量放在了越来越重要的位置。
课程以全球项目管标准体系,PMI(美国项目管理协会)编著的《PMBOK(项目管理知识体系指南)》为理论蓝本,保证课程专业性。
目标受众是项目管理者和项目团队,定位清晰针对性强。
案例教学交互性强。课程不同于一般的讲授类课程,有切合实际工作的案例、讨论及实操演练,交互性强,便于项目管理者学习和成果落地课程对象
项目管理者,项目团队解决问题
了解项目质量管理的概念和原理
掌握项目质量管理的3个子过程:规划质量、实施质量保证、实施质量控制及工具方法,提升项目质量管理绩效课程时长
12 H课程大纲
第一部分 课程导入
小组研讨:如何提高项目质量管理绩效?
项目质量管理的概念、侧重点以及在现代项目管理学科中的位置
项目质量管理基本过程和方法
第二部分 规划质量
小组研讨:质量要求如何规划才能提升质量管理绩效?
输入依据
范围基准
干系人登记册
成本绩效基准
进度基准
风险登记册
事业环境因素
组织过程资产
工具方法
成本效益分析
质量成本
控制图
标杆对照
实验设计
统计抽样
流程图
专有的质量管理方法
其他质量规划工具
实操演练:参考模版列举并划分实际工作四种质量成本
输出成果
质量管理计划
质量测量指标
质量核对表
过程改进计划
项目文件(更新)
实操演练:参考模板制作实际工作的质量管理计划
第三部分 实施质量保证
小组研讨:大部分质量投诉是由于不按质量要求、操作流程造成的。有什么办法提升质量保证?
输入依据
项目管理计划
质量测量指标
工作绩效信息
质量控制测量结果
工具方法
规划质量和实施质量控制的工具与技术
质量审计
过程分析
输出成果
组织过程资产(更新)
变更请求
项目管理计划(更新)
项目文件(更新)
案例研讨:陕州项目传输信号中断质量事故
第四部分 实施质量控制
小组研讨:如何有效实施质量控制?
输入依据
项目管理计划
质量测量指标
质量核对表
工作绩效测量结果
批准的变更请求
可交付成果
组织过程资产
工具方法
因果图
控制图
流程图
直方图
帕累托图
趋势图
散点图
统计抽样
检查
审查已批准的变更请求
案例研讨:用因果图分析,为什么海州公司二季度重点扩容项目没完成?
实操演练:参考模版制作实际项目质量工作流程图
输出成果
质量控制测量结果
确认的变更
确认的可交付成果
组织过程资产(更新)
变更请求
项目管理计划(更新)
项目文件(更新)
案例研讨:用帕累托图归类,海州公司二季度重点扩容项目没完成的主要和次要原因?