做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。在资源与模式稳定的情况下，鞋服店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。

前期阶段：店铺问题诊断 员工满意度调查 一个星期左右（选择品牌不同类型各三家地铺）
第一单元 店长基本素质和心态建设（6课时）
（1）、课程目标：
1、 店长做为管理者应该具备什么基本素质，提升店长及储备干部的综合能力
2、 心态建设，提高管理者的管理能力和自我的情绪控制
3、 认识人际管理，巧妙处理员工之间，部署之间，协调部门之间的人际管理，提高协调和解决事情的能力
4、 店长职业化观念，.对待工作的观念，你在为谁而工作？.你的收入由你创造的价值决定，
公司为什么请你来？
（2）课程
1、店长职业化素养和心态（2小时）
2、店长岗位职责与角色（2小时）
3、门店经营与管理（2小时）
第二单元 店长销售技巧和团队建设（17小时+2天2晚）
（1）、课程目标：
1、提高店长销售技巧，有益于店长辅导店员，提高整体的销售能力
2、分析消费者行为，提高进店的成交率
3、提升店员的职业形象和服务礼仪，提高客户的进店率
4、营造良好的销售氛围，建立团队合作的优秀团队，培养忠实的客户群体
（2）课程
1、销售技巧（3小时）
2、人员管理（招聘、培训、辅导）（3小时）
3、消费者行为分析（2小时）
4、服务管理（客户满意、异议处理、客诉处理）（2小时）
5、客户管理（认识客户，发掘需求、培养忠实客户）（2小时）
6、职业形象与服务礼仪（2小时）
7、团队建设（活动+拓展训练）（2天2晚）
8、销售技巧门店实战演练（3小时）
第三单元 店长综合管理能力（16课时）
（1）、课程目标：
1、提升店长的综合管理能力，起到领导者的灵魂作用
2、建立储备店长的机制，让门店经营可复制、永续经营
3、提升店长的培育及领导艺术
（2）课程：
1、沟通和辅导技巧（3小时）
2、目标管理与销售达成（2小时）
3、培训教育能力（3小时）
4、激励与授权（3小时）
5、会议管理（晨会、晚会、周会、会议技巧）（2小时）
6、案例讨论与分享（3小时）