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如何处理跨部门冲突

发布日期:2015-07-27浏览:1287

参考:军队联合作战七大步骤
1. 受领任务
2. 收集信息,判断情况,避免主观(许多指挥官都是情况不明决心大)
3. 定下决心和目标
4. 拟制计划
5. 组织协同
6. 组织各项保障
7. 战场控制与协调
冲突活动观察(常见跨部门冲突案例情景模拟):
在受领任务后的等待时间里,大家都做了什么?
为什么现场会如此混乱?领导效能在哪?
本部意见是否统一,团队是否有分工?
是否有关注对方情绪、感受和需求?
1、目标导向:以终为始,要事第一;
确认目标
分析优劣:优势论点论据
判断敌情:对方论点论据
策略定向:寻找切入点
2、守经达权:(孟子):主动积极,魅力影响;
你的原则底线在哪里
你及团队的利益如何保障
你的影响力有没有发挥(数据+例证+客观事实)
君子不虚拘,以诚为本
3、统合综效:知彼解己,求同存异;圣以时(时机)者也。《孔子》无可无不可(只有适可)
信息整理分类,寻找、确定关键人
给予表达意见的机会,进一步了解收集所需信息(解除叛逆,渴望尊重问题)
换位思考,吹毛求疵(解决眼界狭窄问题)
扩大影响,预见后果与责任(解决侥幸,自利问题)
l求同存异,大局思维(在坚持原则性底线的前提下融合各方观点和利益)
4、说服共赢:以客为主,柔性说服
做足准备;了解对方需求,性格与沟通习惯,话题切入点与沟通策略性流程
安抚情绪;专注,聆听,同理心:情绪、语态趋同+重点重复+语意确认+情感认同+鼓励表达
先跟后带;彼意确认…表达认同点…同时,我发现…也可以达到…效果,您觉得呢?
留足情面。表达谢意;把面子留给对方,把实惠带给自己。

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