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• 优质服务技能五项修炼

  2015-08-06...
  查看详情>> 第一天   第一部分 “服务意识”-----正确的态度，决定自觉的行为   一  强化正确的服务意识 1什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？ 2 从服务工作中的常见问题入手，看待服务 3实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为 4 以客为尊的服务原则 5 服务人员应具备的特质 6 服务技能包含的丰富内容：“看、问、听、说、做”五大修炼   二 服务沟通的实质 1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程； 2 现场沟通游戏： 3 游戏启示：有效沟通三步骤：     第二部分   “被看”与“看”的技能   一 “被看”----展现专业的服务形象 一）服务仪容 男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；   二）服务着装 1  一线服务男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正 2  一线服务女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、形象失礼行为   三） 服务仪态的规范练习、纠正： 1  男女规范服务站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正 2  男女规范坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正 3  男女规范走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正 4  女士优雅蹲姿练习、男士端庄蹲姿练习 5  引导客户或领导行走、上下楼梯、进出电梯、开关门的规则与失误   四） 服务表情训练：三种不同的服务笑容训练   五） 优质服务各种手势训练： 1  现场改正冒犯他人的不良手势  优雅睿智  内外兼修 2  正确的姿势练习：指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点物品、 3  致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、规范动作练习、不良动作纠正 4  递送名片和物品的适合动作与禁忌 5  奉茶的适合动作练习、禁忌、不良习惯纠正   二 “看”---察言观色的技能 1察颜观色，洞察情绪 2解读各种身体语言传递的含义：    顾客的距离、角度、四肢、表情等，诉说她怎样的真实态度？ 3如何运用自己的身体语言，引导有利销售的沟通？ 4训练：小组“口语和体语”沟通技能练习   第三部分  “问”-- 怎么问？达成什么目的   一 销售高手：“会问”比“会说”更重还要 二 重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定 三“开放式提问”与“选择式提问”如何运用 四 演练：问的技巧练习   第四部分  “听”-----怎么听？听懂什么？ 一“听”为什么会拉近与对方的关系？ 二 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？ 三 倾听过程中的积极呼应技能   第五部分  “说”――说什么？怎么说？   一）服务对话时，递出适宜的“声音名片” 二）服务礼貌用语联系 三）真诚赞美的三大技法、失误 四）服务中宜谈的、忌谈的话题 五）服务中“指责与投诉”应对技能 1   交谈中及时捕捉客户“抗拒、怀疑”的信息 他人有哪些表达“抗拒、怀疑”的典型信号 2   及时、巧妙的了解“抗拒、怀疑”的真实原因 3   客户不满的递进表现、应对方式不同 1） 抱怨、牢骚    2） 提建议     3） 指责、批评   4） 愤怒、正式投诉    优雅睿智  内外兼修 4  面对“指责投诉”的应对技能 1）“投诉”是客户送给我们的礼物？ 2）客户为什么会投诉？  3) 如何从投诉者“负面消极”的情绪中，获得“积极正面”的价值 ？       4) 如何了解“客户所看到的真相”？     5) “六步骤”沟通平息客户的强烈不满 A  如何先让客户释放负面情绪   B  如何让顾客知道你已经了解了他的问题。 C  何时要收集“足量但不超量”的事故信息。 D  何时赶快进入解决程序 E  如何提供解决办法并进行客户确认 F  如何及为何要进行跟踪服务 6）小组练习与交流：不同情境的投诉处理练习   七）特殊情况的应答技能 1  遇到客户情绪激烈、破口大骂时 2  遇到客户责怪服务者“动作慢，业务不熟悉“时： 3  遇到客户投诉其它服务者或自己“服务出错、态度不好“时： 4  客户要求向管理人员投诉自己工作出差错时： 5  客户投诉无法当场答复时 6  客户提出非公司服务范围的要求，我们无法提供服务时 7  服务者需请求客户谅解时 8  服务者遇到客户致谢或道歉时   第六部分  “做”----服务中的行为沟通   1 迎客礼仪 起身迎接的时间、站位、 陪同行走的不同走位   2 致意礼仪 挥手礼、点头礼、握手礼等，不同致意礼的使用对象、使用环境   3称谓礼仪 不同场合的称谓惯例 避免称谓的失礼行为、禁忌   4 名片礼仪 递送名片的顺序、动作 收纳名片的礼仪、禁忌  优雅睿智  内外兼修 5 介绍礼仪 自我介绍方法：四个要素缺一不可 介绍双方认识的重要顺序:尊者有优先知情权 居中介绍的四个步骤、禁忌 如何做有礼的被介绍者   6敬茶礼仪 递送水杯的禁忌动作、适宜动作   7送客礼仪   8服务接待中的常犯错误
• 高端接待与商务礼仪

  2015-08-06...
  查看详情>> 一 职业形象底线   1  服务仪容检查 男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；   2  职业仪表检查 1）男士的发型要求、职业正装规范、形象失礼行为纠正 2）女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、失礼行为纠正         二 接待仪态训练   1  优雅仪态训练 1） 男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正 2） 常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正 3） 常规走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正 4） 优雅女士蹲姿练习，威武男士蹲姿练习   2  优雅手势语训练： 1） 优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正 2） 致意动作：挥手礼、握手礼、点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼、拥抱礼 3） 递送名片的动作与讲究 4） 奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正 5） 喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正   3 三种不同魅力的笑容训练、误区纠正   三  接待、拜访礼仪   1  介绍的礼仪 1）谁充当介绍人？ 2）千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、 3）不同场合的引荐介绍练习 4）自我介绍注意点、练习 5）如何做有礼的被介绍者   2  名片礼仪 1）印制名片的礼仪 2）接递名片的礼仪   3  称谓礼仪 1）国际与中国称谓惯例 2）称谓失礼行为与案例   4  握手礼仪 1）握手几种不当动作 2）国际通行的握手礼正确动作 3）握手15个国际禁忌   5  位次排列礼仪    1）尊位的概念和重要作用 2）主宾行走时的位置排列 3）楼梯、电梯、门口的顺序 4）不同会客室的座次排列 5）不同级别会议的主席台、听众席排列 6）不同汽车内的座次排列   6  通讯礼仪 1）拨打与接听电话的礼节 3）手机与短信礼仪 4）邮件礼仪   四 餐饮礼仪与仪态   1  宴请礼仪   1）宴会的形式 2）宴会的程序 3）宴会的桌次、座次排列 4）请柬的格式、特指专用语 5）如何回复邀请 6）宴会基本禁忌   2  中餐礼仪 1）宴请前需要考虑的问题 2）中餐的座次原则 3）餐桌行为举止、礼仪规范 4）各种餐具的正确使用方法、禁忌 5）中餐酒文化、祝酒词、敬酒的讲究等   3  西餐礼仪 1）西餐着装要求 2）西餐席位的排列 3）西餐点菜礼仪、上菜顺序 4）入座讲究、用餐姿势 5）认识餐具与其使用方法 6）西餐礼仪细节 7）西餐宴会的禁忌   4 自助餐礼仪 1）安排自助餐的礼仪：时间、地点、食物准备、客人的招待 2）享用自助餐的礼仪；   五 沟通礼仪与技法   1 领悟沟通的要领 1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞 2 现场游戏互动：闭目撕纸游戏 3 游戏启示：有效沟通三大要素；   2“看、问、听、答”全方位沟通 A 看――看别人什么？看懂什么？ 1 看图问答：测测你目前“察颜观色”的敏锐度与准确性 2 读懂他人“体语”的重要价值   3 如何解读：他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪” 1）人与人的“距离变化”透露了最重要的什么信息？ 2）人与人的“角度变化” 诉说了什么态度？ 3）他人的“四肢开合变化”表达了什么心意？ 4）他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思？ 5）他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪； 6）他人的“表情、眼神变化”，期待你做出怎样回应？ 4 如何运用自己的身体语言，引导沟通有利于达成自己目的？   B 问------怎么问？达成什么目的？ 1 “问”的目的是什么？“问听”为何占销售沟通的80%？ 2  何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”？ 1）你对他人需求了解“多或少”？ 2）他人是“内行”“外行”？ 3）自己手里资源“多或少”？ 3  倾听过程中的积极呼应   C 听-----怎么听？ 1“倾听”，有哪三大无可替代的价值？ 2 倾听的重要技巧、严重误区   D说――说什么？ 1 诸多交际礼貌用语 2 如何尽快打开话题、打破尴尬 3赞美他人的三大禁忌、三大技巧 4 商务服务中宜谈的、忌谈的主题   E说――对方更在乎您“怎么说” 1为何语调、音量、语气，比说的内容重要得多！ 2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔 3最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通” 4 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？ 6 如何平息他人激动甚至愤怒的情绪？
• 管理者着装品位提升

  2015-08-06...
  查看详情>> 第一部分  审美品位文化提升   一 服装起源的争议与思考 御寒说、保护说、装饰说、巫术说、吸引异性说、劳动说、遮羞说……   二 西方服装风云 1   古埃及服饰：难以想象的丰富与奇特 2   西方文化源头“克里特岛文化”：极具穿越感的古代服饰 3   古希腊罗马风格：从古至今、从未过时 4   “黑暗的”中世纪：压抑怪异与华美绚丽并存 （5-15世纪） 5   拜占庭时期风情：古代奢华就在今日时尚   6   哥特式风格：诡异奇特的夸张（12－15世纪） 7   文艺复兴时期：怒放的男人女人（14—16世纪） 8   巴洛克风格 ：史上最花俏性感的男装时代（17世纪） 9   罗可可风格：史上最夸张的女性发型（18世纪） 10  工业革命：服装开始开始走向现代（19世纪）   11  新古典主义、“花花公子”运动：现代男西装雏形出现 12  新古典主义艺术风格：希腊风情再次回归 13  不用裙撑的S曲线：裙撑正式退出历史舞台（1890-1910年） 14  第一次世界大战期间  女装终于走上“现代化”的不归路 15  1950年代   年轻人终于开始领导潮流   16  1960年代   反文化年代、嬉皮、迷你裙、金属片服装、塑胶太空服、 新美术运动、波普艺术风格、欧普艺术 17  1970年代   女性男装化、朋克、雌雄同体、性别倒置、T恤、牛仔裤 18  1980年代   后现代主义（超现实主义）、内衣外穿、超大风格 80年代时尚影响力人物：麦当娜、撒切尔夫、黛安娜   19  1990年代至今 多元文化、国际化环保文化、后现代文化、混搭主义、 错乱拼凑、解构重组、运动风格、颓废风格、极简主义、朋克表现、刺青穿孔、幽默情趣、虐恋风情、撕裂与暴露、色彩与立体造型、女性男装、嘻哈风情、民族风情、东方风情、高科技风格、涂鸦艺术、娃娃风情、紧身、 20  服装行为艺术：服装不再仅是服装             三 中国文化历程 1  上衣下裳制的产生：中国古代服装是一种治国方略 2  西周的冠服制度：一直影响其后数千年 3  春秋战国的深衣与胡服：“中”“西”服饰文化开始碰撞融合 4  秦汉时期服饰：阴阳五行穿在身上   5  魏晋南北朝服饰：汉族男装最自由放松甚至妖娆的时期 6  隋、唐时期服饰：汉族女子最开放奇异乃至性感的时期 7  宋、辽、金、元时期服饰：与汉族大相径庭的少数民族服饰   8  明代服饰：含蓄淡雅的时代 9  清代服饰：华丽繁杂的清代风格       10  20世纪风气云涌的中华服饰变迁服饰 11  当今中国人的服饰特点、迷惘、品位提升之路   四  当今世界十大国际品服饰风格赏析   五  2015年国际时尚赏析     第二部分   魅力形象技法提升   一）色彩篇   1 如何选择适应场合身份的“主色“？ 1）互动感受：赤橙黄绿青蓝紫，黑白灰，散发迥异的色彩信息 2）如何依据自己不同“场合、身份、个人意图”，选对最适合当下的大面积主色？   2 色彩之间如何“搭配“？ 1）多组名人着装对比图片，寻找“配色总原则“ 2）多种实用配色技巧，更多精彩配色图片展现、讲解 3）现场练习色彩搭配 3  2015年流行色解读、如何买回美化自己的流行色？   二）  体型美化篇 ——体型难得完美，但可以通过穿衣“扬长避短“ 1） 图片与现场互动： 不同体型有门当户对的“最佳服装版型”，也有彰显缺点的“最差服装版型” 2） 对号入座，定位我的体型类型：女士3大类体型 3）“着装调整体型”的绝佳秘笈： 人体3大类（12种）体型局部失衡，不同穿法，效果优劣， 体积上大下小、上小下大、中段粗两端细，怎么穿衣调整？ 脖子过于粗短、细长，怎么调整？ 胸围过大、过平； 胳膊过粗、过细； 腰围过粗、过细； 臀围过大、过平； 大腿小腿过粗、过细； 腿过长、过短；   三） 配饰篇 1 如何买到为你添彩的好“丝巾”：尺寸、材质、误区纠正 2 现场动手，学系丝巾： a．小方巾做项链（8种技法） b．大方巾做衣服（4种技法） c．长丝巾做花结（2种技法）   四） 场合着装篇 1图片与案例：“场合着装”失误的惨痛教训 2“场合着装”的讲究与约定俗成  3职业正式场合，如何穿出端庄典雅？  4晚宴场合，如何穿出性感魅力？  5商务休闲、日常上班、社交场合，如何穿出端庄时尚兼顾？ 6生活休闲场合，如何穿出个性与好心情？ 7运动场合，如何穿出舒适与品位
• 管理者魅力形象自我塑造全技能

  2015-08-06...
  查看详情>> 第一讲  发型与化妆篇   教学时间：1天（6小时）   一 发型 1  发型与脸型的搭配案例：美丽案例、糟糕案例 2  发型与脸型搭配规律：发型如何弥补脸型的不足之处 3  正确认识自己的脸型特点：短脸型3种、长脸型3种、角度脸3种、椭圆脸 4  配合自己脸型、发质、个性、爱好、职位，如何选择使自己更美观的几种发型？ 5  短发、烫发、长发、染发的造型打理与日常养护； 6  现场学习几种美丽方便的盘发 7  发型饰品种类介绍、如何选择和使用 8  参训者发型优缺点、改善方法个性化提问与指导   二  化妆 1  不同肤质的保养与洗脸 如何分辨自己的皮肤类型？ 油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领   2  实物学习：认识化妆工具、化妆品的选择   3  基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习   1）妆前修饰  什么样脸色选用“紫色“或”绿色“修颜液？   2）粉底 选错粉底的几种情况 如何选择最适合自己脸色的粉底色彩、质地？ 打粉底的手法与方向    3）扑蜜粉 粉饼与散粉有何不同、起什么作用？ 扑蜜粉的工具和手法         4）画眉毛 不同脸型如何画眉，修饰脸型 眉笔颜色、质地的选择 画不同眉形的技法 5）涂眼影 哪些眼形可以省略画眼线和眼影？ 双色眼影技法 眼影的不当画法 6）画眼线 眼角方向不同、眼线不同画法 眼线笔的颜色选择 画眼线的技法 7）夹睫毛、刷睫毛膏 如何选对睫毛夹的角度 夹睫毛技法 睫毛膏的选择 8）画唇 依据自己的唇色，如何唇膏色彩、质地 唇膏、唇线技法 9）涂腮红 腮红色彩、质地的选择 刷腮红的工具  依据不同脸型特点,画腮红的方向、形状不同 10）定妆、完妆检查 4  现场学员的化妆提问、指导、示范   第二讲  色彩与配饰   一 色彩 1 如何选对美化脸色的“衬托色“ 1）认识“加分色“”减分色“ 什么样的颜色衬托您的脸色容光焕发，什么样的颜色使您的脸色黄暗疲惫？ 2）现场对比示范：脸色相反的两位学员选择同一个色彩，效果大相径庭 3）如何找到衬托自己“亮丽年轻”的最佳色群、 4）如何避开衬托自己“暗淡老气”的最差色群？   2 如何选择全身大面积主色？ 1）互动感受：12种彩色、6种无彩色迥异的色彩性格 2）依据不同“场合、身份、个人意图”，如何选对最适合当下的大面积主色？   3 色彩如何搭配？ 1）多组对比图片，寻找“配色总原则“ 2）10种实用配色技巧，更多精彩配色图片展现、讲解   4  2015年流行色解读   二 配饰 1 如何买到为你添彩的好丝巾和领带：尺寸、材质、误区纠正 2 现场动手，学系丝巾： a．小方巾做项链（10种技法） b．大方巾做衣服（8种技法） c．长丝巾做花结（6种技法） 3  “项链”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为 4  “耳饰”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为 5  “手镯”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为 6  “腕表”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为 7  “腰带”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为 8  “眼镜”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为、 9  “帽子”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为、   第三讲  款型风格与场合着装     1  着装体型调整 ——体型难得完美，但可以通过穿衣遮丑显美 1） 不同体型有发挥优势的“最佳服装版型”，也有彰显缺点的“最差服装版型” 2） 对号入座，定位我的体型类型：女士3类、男士5类体型 3）“着装调整体型”的绝佳秘笈： 人体3大类（12种）体型局部失衡，不同穿法，效果优劣， 体积上大下小、上小下大、中段粗两端细，怎么穿衣调整？ 脖子过于粗短、细长 胸围过大、过平 胳膊过粗、过细 腰围过粗、过细 臀围过大、过平 大腿小腿过粗、过细 腿过长、过短                   2“自我风格”—— 时尚流行短暂、个人风格长存 1） 哪三个因素构成了您的个人着装风格？ 2） 现场演练，定位自己的主风格： 3）女士七种穿衣主风格讲解 古典风格、戏剧风格、自然风格、优雅风格、浪漫风格、前卫风格、帅气风格 4） 七种穿衣风格，对应不同的版型、面料、图案、细节的优势范围、 5）“个人风格”与“场合着装”不冲突，如何同时兼顾？ 6）“个人风格”与“时尚流行”的关系，如何双赢？ 6）现场学员问答、穿衣误区纠正     二 场合着装与品位提升   一 场合着装 1场合着装原则、约定俗成的规则 2“正式场合”男女穿衣规、失礼行为 3“日常上班”场合的穿衣技法、失误 4“晚宴场合”穿衣技法、失误 5“商务休闲、社交场合”穿衣技法、失误 6“生活休闲”场合穿衣技法、失误 7“运动”场合穿衣技法、失误   二 品位 1  简要了解西方服装文化特点与精髓（大量精彩图片讲解）） 1）古希腊罗马服装文化，从古至今从未过时 2）（东罗马）拜占庭时期风情，奢华在你身边 3）“黑暗的”中世纪：压抑怪异与华美绚丽并存 4）文艺复兴、巴洛克、洛可可、新古典主义风情：不断复古的无尽源泉 5）对千年传统变革的现代化：今天你为何这样穿？ 6）后现代风格：打破一切规则后的规则 2 简要了解中国服饰文化特点与精髓（大量精彩图片讲解） 3 当今几十种多姿迥异的服装风情，看图赏析学习，提升品位 4 国际服饰奢侈品牌风情介绍
• 管理层商务礼仪与演讲技能

  2015-08-06...
  查看详情>> 第一天      基础内容               一　增强管理者“商务礼仪”的意识 1 商务礼仪正反面案例：商务礼仪包括什么内容？ 2 学习和遵守商务礼仪的价值 3 破解对商务礼仪的常见误解： 管理者的职业礼仪，在于“自身”还是在于“秘书”？ 企业的礼仪水平，靠“领导榜样”还是靠“基层自觉”？ 4 礼仪素养迅速提升的唯一途径：                 二  “仪”--- 职业形象礼仪底线要求 （几十张正反面对比案例照片，示范与问答） 1 案例分析： 管理者职业形象失礼，给企业造成的巨大损失 2 管理者必会的“场合着装TPO原则”与技巧 3 管理者必会的职业正装技法： 1)男士“西服正装”穿着底线、避免失礼之处 2）男士“商务休闲装”底线：避免失礼之处 4 女性管理者职业着装规则与技法： 1）女性“西服套裙”的规则、失礼禁忌 2）女性“商务休闲装”底线：避免失礼之处   三  “仪态”基础训练 1 优雅仪态训练 1）男女挺拔基础站姿、不良站姿纠正 2） 端庄基础坐姿、不良坐姿纠正 2  肢体语言礼仪训练： 1）现场改正冒犯他人的不良手势 2）正确的姿势练习：指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点物品、 3）致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼  规范动作练习、不良动作纠正 4）递送名片和物品的适合动作与禁忌 5）奉茶的适合动作练习、禁忌、不良习惯纠正  6）喝咖啡的不同动作、失礼行为   四  “礼”--- 商务会面礼仪 1  介绍的礼仪 1）谁充当介绍人？ 2）千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、 3）不同场合的双方介绍练习 4）职业化的自我介绍，四个注意点、练习 5）如何做有礼的被介绍者             2  名片礼仪 1）印制名片的礼仪 2）递送名片的礼仪 3  称谓礼仪 1） 中西方不同的尊称习惯 2） 不同场景适宜的多种称呼方式 4  握手礼仪 1）握手不当动作 2）国际通行的握手礼正确动作 3）握手15个禁忌 5  尊位礼仪     1）尊位的概念和重要作用 2）主宾行走时的位置排列与变化 3）楼梯、电梯、门口的变化顺序 4）不同格局会客室的座次排列、变化 5）不同格局会议的主席台、听众席排列 6）六种不同汽车内的座次排列 6  交谈礼仪 1)  中西问候与寒暄的不同方式、误会之处 2)  宜谈与忌谈的话题 3)  赞赏他人的三大禁忌、三种区别 4)  打开话题的常用良好方式、 5)  令人不愉快的交谈方式   五  西餐礼仪 1）西餐着装要求 2）西餐席位的排列 3）西餐点菜礼仪、上菜顺序 4）入座讲究、用餐姿势 5）认识餐具与其使用方法 6）西餐礼仪细节 7）西餐宴会的禁忌           六  自助餐礼仪 1）安排自助餐的礼仪：时间、地点、食物准备、客人的招待 2）享用自助餐的礼仪；   七  演示演讲的礼仪 1）  演示演讲的总体思路 2）  演示中的着装、走姿、站姿、站位、走位、手势礼仪细节提示 3）  优质演示演讲的主要原则、失误案例     第二天  技法提升与细化   一  “ 职业形象”魅力技法提升 （几十张正反面对比案例照片，示范与问答） 1  男士“西服正装”穿着技巧： 1）全身色彩选择、色彩搭配技巧 2）领带的选择与搭配、不同的领带打法 2  男士“商务休闲装”穿着技巧： 1)商务休闲选择的服装类型、品质感  2)不同类休闲服装的优秀搭配示范 3)几种典型体型与服装的“扬长避短”的搭配技巧 3  男士“party”穿着技巧 1）男士不同的礼服 2）不同主题的聚会，不同的着装倾向 4  男士仪容的塑造： 1）男士职业配饰规则与禁忌：手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包 2）男士头发、胡须、体毛的修饰 3）牙齿、指甲、皮肤修整 4）香水使用技法与失误 5  女性“西服套裙”的时尚穿法 6  女性“商务休闲装”穿着十大技巧             7  女性“party”穿着技巧 1）女士不同的礼服 2）不同主题的聚会，不同的着装技巧与优秀范例 8  女性不同场合的发型、淡妆、配饰、鞋袜的搭配技巧   二  “肢体语言”礼仪与技巧提升 1  优雅仪态细化训练 1） 男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正 2） 端庄坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正 3） 自信走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正 4）女士优雅蹲姿练习，男士威武蹲姿练习   2  肢体语言沟通技能 细化训练： 1)三种不同的职业化笑容训练、误区纠正 2)肢体语言，无声失礼四大误区 3)解读自己和客户“肢体语言”传递了重要的什么？： 4) 了解客户的“交谈距离变化、交谈角度、四肢开合、表情变化”等， 诉说他怎样的态度和情绪？ 5)如何更好运用自己的身体语言，引导双方沟通更易达成共识？   三  演示演讲的礼仪与技巧提升 1如何开一个好头，开场技巧16种，分别练习 学习“开场三字诀”，能诱惑性地介绍主题，营造听众参与气氛   2如何生动做好自我介绍： 如何用“画面介绍法”：加深听众对自己的印象   3如何生动讲案例 “五觉”训练： 如何讲解具有“场景感”的描述，让听众印象深刻   4如何详实地讲事实 练习“七何公式”：掌握叙事结构，信息与表达的快速转换   5 如何生动讲笑话，活跃气氛   6 如何感动听众、打动人心   情感再现 ：提升表达的影响力，感染他人，制造共鸣，打动听众   7如何发出有效的指令 魔术公式：运用“事件”的效果，增强对听众的冲击，提高讲话的号召力与说服力   8与听众互动的多种问答技巧、如何应对难以回答的问题   9 如何不断制造吸引点，持续抓住听众的注意力   10 如何控制演示进度——长话短说与短话长说   11 如何依据听众的反馈，调整演示语言和节奏？   12 如何完美地结局
• 催眠式会销--魅力主持人技能提升

  2015-08-06...
  查看详情>> 第一天  建立最重要的“信任感、吸引力”   一  主持人综合基本功介绍 1会销主持人，需要具备哪些素质与技能？ 2 主持人，打好扎实的基础功——形象、编、导、演 3 现场演练：3分钟小试锋芒、录像、寻找自身薄弱环节   二  主持人专业形象（看图、找错、互动、纠正） 一）   主持人的形象，蕴藏着哪些妙不可言的力量？由哪五方面共同构成？   二）   主持人形象第一要务：遵守“场合着装”礼仪规则 1正式场合：男西服套装、女套裙搭配规则、禁忌（重点） 2日常上班与公务社交：：男女商务休闲装技法、失误案例（重点） 3参加宴会：日礼服、晚礼服的讲究（重点） 4日常生活：生活休闲装 6运动时刻：运动装   三）魅力主持人：别让“发型”毁了你的形象 1男女发型失误图片、案例 2“用发型美化脸型”的核心规律 3确定您的脸型是哪一类？有什么特点？ 4您的男女短发、长发、烫发应如何设计和打理？ 5 主持时，要展现你的权威感、亲和力、舞台感，分别应如何打理发型？          优雅睿智 内外兼修                四）魅力主持人：成也“色彩”败也“色彩” 1 主持时，应如何选择全身大面积主色？掌握14种不同的色彩性格语言 2 男女形象，色彩搭配： a．配色总原则，图片展示 b．10种精彩配色实用技巧，精彩图片，互动学习   五）擅于配饰，画龙点睛 现场动手，学系多种魅力丝巾和领带打法： 1女士小方巾做项链（8种技法） 2大方巾做衣服（4种技法） 3长丝巾做花结（4种技法） 4男士丝巾选择与气质打法 5男士领带的饱满打法、纤细打法各一种   六） 女性主持人妆容，现场学练  1妆前修饰  什么样脸色选用“紫色“或”绿色“修颜液？ 2粉底 如何选择最适合自己脸色的粉底色彩、质地？打粉底的手法与方向  3扑蜜粉    粉饼与散粉有何不同、起什么作用？扑蜜粉的工具和手法   4画眉毛    不同脸型如何画眉，修饰脸型？眉笔颜色、质地的选择？画不同眉形的技法 5涂眼影    哪些眼形可以省略画眼线和眼影？双色眼影技法、眼影的不当画法 6画眼线    眼角方向不同、眼线不同画法、眼线笔的颜色选择、画眼线的技法 7夹睫毛、刷睫毛膏    如何选对睫毛夹的角度、夹睫毛技法、睫毛膏的选择 8画唇    依据自己的唇色，如何唇膏色彩、质地 9涂腮红    腮红色彩、质地的选择、刷腮红的工具、依据不同脸型特点,画腮红的方向、形状不同 10定妆、完妆检查 11现场学员的化妆提问、指导、示范   七）  主持人形象现场点评、失误分析、方法指导           优雅睿智 内外兼修                三   主持人台风训练 一） 男女主持仪态训练 1  男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正 2  男女常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正 3  男女常规走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正 4  优雅女士蹲姿练习，威武男士蹲姿练习   二） 主持人手势语训练： 1  优雅动作练习：指人、指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正 2  致意动作：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼、失礼动作纠正 3  手势如何配合语言，强化语义，增加主持吸引力 4  三种不同魅力的笑容训练、误区纠正 5  主持人目光训练、如何进行积极的眼神接触、失误眼神纠正   三）  主持人肢体语言灵活表达技巧 1  主持人不同的出场走姿与速度；舞台站位，主持过程中合适的身体移动、失误案例 2）主持讲话时不同的角度变化 3）主持时四肢开合的变化 4）主持人表情的变化  5）学员互动：讲台上肢体表达失误、纠正、提升      第二天  催眠式的说服力         一  主持人“语言表达技能”训练 1  集体催眠，现场消除当众演讲的“紧张与不自信”心态 2  了解自己的音色、音质、音量、语速、口头禅、语病 3  练习专业气息与发音技巧：丹田气发音 3  练习合适的语速和音量、声调变化和停顿 4  纠正方言发发音，练习普通话    二  富于感染力的主持语言技巧训练（学员分组，持续练习、点评、修正） 1  主持开场：如何开一个好头，开场技巧练习 学习“开场三字诀”，能得体介绍嘉宾，营造活动气氛，为会议活动做主持 2  不同的主题开场方式16种，逐一练习，文案—小组练习—上台演示—点评—修正 3  自我介绍： 如何用“画面介绍法”：加深自我介绍印象 4  如何生动讲案例 “五觉”训练： 具有场景感的描述，让听众印象深刻 5  如何详实地讲事实 练习“七何公式”：掌握叙事结构，信息与表达的快速转换  优雅睿智 内外兼修              6  如何讲笑话活跃气氛 7  如何激励激发热情 8  如何感动、打动人心    情感再现 ：提升表达的影响力，感染他人，制造共鸣，打动听众 9  与听众互动的多种问答技巧、如何应对难以回答的问题 10 如何控场、应变突发状况的经验 11 如何持续制造吸引点，不断抓住听众的注意力 12 如何发出有效的指令 魔术公式：运用事件的效果，增强对听众的冲击，提高讲话的号召力与说服力 13 如何控制主持进度——长话短说与短话长说 14 如何依据听众的反馈，进行主持语言和方式的调整？ 15 如何完美地结局 16 即席发言，临时救场、突发事件： 学习即席构思法，快速组织语言，发表精彩即席讲话，应对无准备讲话的场合   三 学员结业主持作品呈现、指导、考核：
• 自我催眠---“情绪压力”化解技能

  2015-08-06...
  查看详情>> 第一天  彻底清除情绪压力累积   一 情绪压力测试-----了解自己的压力现状: 1  互动自省：你目前的压力主要来自哪些层面？ 2  你的心理可能有哪些情结、障碍了你的满足快乐地工作和生活？   二 发现“情绪压力”带来的积极收益 1  压力实验：“感觉剥夺实验”PK“持续电击实验” 2  最佳压力程度：了解“压力与绩效”的曲线动态关系   三 正确认知“情绪”的心理真相 1  情绪的种类和功能    讨论：愤怒是一种有害的情绪吗？“哭泣”是情绪吗？    比较：中国人说的“七情”、现代心理学主张的四种基本情绪 2  情绪的特点    调查：当你看到这个红艳艳的苹果，你是什么样的心情？    总结：情绪的正确定义、情绪反应与认知的关系。 3  你的“情商”高吗？    测评：现场“国际标准情商值”测试     四  “情绪压力”无法消散的原因： 1  了解人们最常用但低效的情绪处理模式。 A 压抑：（导致：抑郁症状、莫名无力、身心疲劳、自我封闭、消极惰怠......）   B 宣泄：被负面情绪能量击溃（体现为：情绪失控爆发、哭泣、烦躁、攻击等…….）， 但问题是，这两种方式都不能带你回到“无条件的平静安宁”！ 2  原因是：缺乏把“事件状况”和“它引发的情绪反应”区分开的能力！   五 “事件与情绪”分离的示范：神奇的“钢板催眠”演示 1  结论：“情绪和信念”改变，直接导致对事情的不同反应！ 2  不论事件怎样突发和棘手，你都有能力保持平静的情绪，   六 集体催眠，现场体验   七 练习自我催眠、设置快速催眠模式 1  体验学习自我催眠技术，可以随时处于无条件的内心平静状态 2  这是情绪管理的基本功，每天练习10分钟，三个月后心境会处于平静稳定的常态！   八 化解负面情绪最快速最彻底的方法： 1  SEE技术练习： 体验学习SEE技术，快速化解“导致身体不适”的负面情绪 学会化解：抑郁和焦虑、恐惧和难过、失望、愤怒和挫败感 2  CORE技术练习： 体验学习CORE技术，快速化解“困在其中无处逃脱”的：伤心、悲痛、怨恨等                                  第二天  沟通中的情绪管理   一  讨论：当你感觉愤怒或失望时，你是如何表达的？ 带来的结果通常是你想要的吗？   二  是什么阻碍了彼此互不伤害的情感表达？   三  传统沟通中表达自己负面情绪的误区与伤害 1 “挖苦式”情绪表达 2 “呵斥式”情绪表达 3 “孤立式”情绪表达 4 “比较式”情绪表达 5 “预言式”情绪表达 6 “结论式”情绪表达 7 “记账式”情绪表达   四  练习“6F沟通”--正确表达自己的负面情绪，不再互相激发更大冲突 1 第一步 小组组练习“3F沟通” 步骤1、表达“自己的事实”       小组练习：区分事实与评论 步骤2、体会和表达“自己的感受”       小组练习：区分观点与感受 步骤3、表达“自己的观点”       小组练习：区分指责与观点 步骤4、表达“自己的请求、需求”       小组练习：区分命令与请求 2 第二步：小组组练习“6F沟通”： 表达双方的事实、情感、观点、需求---彼此反馈---直到共识 3 小组主题练习：如何用在工作与管理中，讨论“彼此异议”的事情，         不易引发争吵，更易表达善意和理解，异议双方更易达成共识 4小组主题练习：家庭中，夫妻或亲子间，讨论“彼此异议”事件的6F沟通   五 倾听的力量 --- 如何做到“真正倾听” 1  何谓“用全身心倾听” 2  “倾听”时人们常犯的错误 3  练习：如何体会他人的感受和需要 4  练习：反馈他人不同情绪表达的方式   六 如何表达“愤怒”情绪 1  我们为什么会生气 2  听到不中听话时，你的四种选择 3  尽量不伤害他人地表达“自我愤怒”的四个步骤、   七 如何表达“爱与感激” 1  误区：你的“夸奖”是欣赏？还是交易？ 2  表达感激的正确方式 3  如何接受他人表达的感激         八  “繁杂事务”中情绪压力的化解： 1 如何有效化解繁杂事务、头绪不清带来的压力？ 2 “单轮矩阵”心理工具的使用、练习 3 “双轮矩阵”心理工具的使用、练习 4 “时间管理矩阵”心理工具的使用、练习     课程教室要求： 1 学员穿舒适宽松的服装，女士最好穿裤子、平底鞋 2 教室里学员横排就坐，不必分组 3 教室调试好电脑、投影、手持话筒、或耳麦 4 讲台放三张椅子： 椅子四脚落地无滑轮、靠背顶端水平无隆起弧度、靠背最好是软包装有一定厚度
• 全脑高效学习记忆训练

  2015-08-06...
  查看详情>> 1、注意力训练 注意力的定向支配能力训练、注意力的定向集中能力训练 注意力的定向转移能力训练、注意力的定向持续能力训练   据对一些天才儿童的研究，其中有一个很突出的共性，就是能长时间保持注意力，这种持续的专心致志是成才及其重要的因素。 注意力的高度集中是实现快速阅读的前提和基础。在培训课堂上，所有的训练都与注意力问题有直接或间接的关系。在学员全身心投入训练的过程中，大部分学员的注意力都会有所改善，有的学员会出现立竿见影的惊人的变化。   2、视觉能力训练 视感觉能力训练（包括视点移动能力、视福范围、瞬间感知能力） 视知觉能力训练（包括视觉集中能力、视觉分辨能力、视觉联想能力、视觉记忆能力）   进过专门的视野扩宽训练，学员将不再只会“一个字一个字”的读书，可以做到“一目半行”直到“一目一行或多行”的看书方式，看书速度和脑力都得到大幅提高；     3、右脑记忆开发训练   视觉影像训练、思维影像训练、影像记忆训练   我们每个人都拥有两种记忆方式：“传统左脑型记忆”和“右脑形象记忆”。   绝大部分人都采用传统记忆左脑方式来进行记忆，这种传统死记硬背方式在进行记忆的时候，通常都会遇到两个无法克服的困境：一个是记得慢，一个是忘得快。根据心理学家研究，传统记忆时，对那些没有意义的信息需要重复100-150遍才能真正记得牢。           与传统记忆相比，右脑的记忆的优点是：短时记忆容量大，记得快；转换长期记忆的重复次数少，所以忘得慢。快速阅读就是充分利用开发了这种人人皆有的右脑记忆能力，最终达到快速高效记忆的目的！   记忆是人的基本学习能力之一。培根说：“一切知识不过记忆”。但我们传统课程中，没有教我们怎样去开发大脑，培养良好的记忆能力和记忆习惯。这让记忆变得沉重，记忆活动就是硬背，记忆效率很低。   在速读速记的培训中，抓住了影响记忆的两个基本因素：注意力专注和右脑形象思维能力，从根本上改变了人的记忆方式。课上还练习一些重要的记忆技巧，使学员在轻松愉悦中来提高记忆能力。     4、全脑开发训练 思维导图训练、左右脑协作能力训练、全脑思维能力训练     5、速读方法训练 无声阅读训练、词群阅读训练、线式阅读训练 直读阅读训练、面式阅读训练、阅读习惯强化   我们传统阅读成为“点式阅读法”，这种阅读方法有两个严重后果：一是在绝大多数情况下，影响整体理解；二是影响记忆，而且使注意力容易涣散，难于保持集中。 线式阅读就是运用整体感知的一种初级的快速阅读法。这种““一目半行或一行”的看书，减少了注视的次数，加快了整体理解，记忆效果得到增强，而且能够促进注意力的集中和稳定，进而达到“直读法”甚至 “面式阅读法“。     6、 自我催眠，改善自我信念 集体体验自我催眠，学会每天10分钟冥想训练，修改过去的负面自我认定，建立正面自信的自我意象，从潜意识层面，释放过去被压抑的强大脑力；     五 培训时间：   “全脑高效阅读记忆”绝不是少数天才或具备特异功能者的专利，每一个正常有阅读能力的人，经过足够时间的正确训练，都能掌握快速阅读记忆法，都能与自己训练前相比，学习速度加快3-10倍以上，整体记忆和细节记忆力都有显著提高； 
• “九型人格”与“识人、用人、管人

  2015-08-06...
  查看详情>> 一  企事业单位管理者、人力资源经理，从“九型人格性格学”能得哪些实际帮助和提升？   二  应该了解的背景知识： 1 “九型人格”的产生来源、发展与验证的历史； 2 人的性格从哪里来？ 3 性格由什么组成？ 4 一个人的人格会变吗？   三  “九型人格”分析人性的结构： 1九型图、 2三大智慧中心； 3主人格、副人格、逆境（退化）方向、顺境（优化）方向、特殊高分；   四  认出他人主人格的判断方法： 1  望、    2  闻、     3  问、    4  切；   五  管理者应知道的“1---9号人格”的重要特征：（重点讲解内容，用80%的时间） 1 了解九类人不同的深层价值观、最深渴望、最深恐惧、惯性思维； 2 了解九类人不同的性格的天赋优势、劣势与盲点、 3 了解九类人不同的优势职业范围、劣势职业范围、 4 了解九类人不同的他常见情绪反应、爆发模式、 5 了解九类人不同的行为习惯、衣着言行特征； 6 了解属于九种主人格的名人、事迹   六  九型人格运用到“管理和招聘”工作中的案例 1“九型人格”与“四分法”、“MBTI”的区别在哪里？ 2 运用在“招聘环节”的案例和讨论 3 运用到“人事管理、人际矛盾”中的案例与讨论 4 运用在“团体成长、团队建设” 中的案例与讨论   七 “九型人格”的学习应用方法与禁忌     1 如何避免“九型”不当使用带来的危险性！ 2 “九型人格”的最佳学习方法； 3 如何确定自己的主人格类型、如何确知他人的主人格类型？ 4 现场学员的主人格确定、访谈、小组讨论、问答
• 爱的语言---家庭沟通技巧

  2015-08-06...
  查看详情>> 一  讨论：当你感觉愤怒或失望时，你是如何表达的？ 带来的结果通常是你想要的吗？   二  是什么阻碍了彼此互不伤害的情感表达？   三  传统沟通中表达自己负面情绪的误区与伤害 1 “挖苦式”情绪表达 2 “呵斥式”情绪表达 3 “孤立式”情绪表达 4 “比较式”情绪表达 5 “预言式”情绪表达 6 “结论式”情绪表达 7 “记账式”情绪表达   四  练习“6F沟通”--正确表达自己的负面情绪，不再互相激发更大冲突 1 第一步 小组组练习“3F沟通” 步骤1、表达“自己的事实”       小组练习：区分事实与评论 步骤2、体会和表达“自己的感受”       小组练习：区分观点与感受 步骤3、表达“自己的观点”       小组练习：区分指责与观点 步骤4、表达“自己的请求、需求”       小组练习：区分命令与请求 2 第二步：小组组练习“6F沟通”： 表达双方的事实、情感、观点、需求---彼此反馈---直到共识 3 小组主题练习：如何用在工作与管理中，讨论“彼此异议”的事情，         不易引发争吵，更易表达善意和理解，异议双方更易达成共识 4小组主题练习：家庭中，夫妻或亲子间，讨论“彼此异议”事件的6F沟通   五 倾听的力量 --- 如何做到“真正倾听” 1  何谓“用全身心倾听” 2  “倾听”时人们常犯的错误 3  练习：如何体会他人的感受和需要 4  练习：反馈他人不同情绪表达的方式   六 如何表达“愤怒”情绪 1  我们为什么会生气 2  听到不中听话时，你的四种选择 3  尽量不伤害他人地表达“自我愤怒”的四个步骤、   七 如何表达“爱与感激” 1  误区：你的“夸奖”是欣赏？还是交易？ 2  表达感激的正确方式 3  如何接受他人表达的感激   八  回归工作与生活的沟通世界 （一）“吵架”     案例练习：看视频，学分析。按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。 （二）“加班”     案例练习：按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解决办法。   九 学员提问、现场解决某些困惑、交流
• 魅力十足的商务礼仪

  2015-08-06...
  查看详情>> 第一讲 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力 内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练 一 男女仪容 男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生； 二 男女职业着装技法 1男女“场合着装”原则与技法指导 2 男性西装穿法通用规则、 领带选择与打法、 西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、 个性化形象、商务休闲装 3 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法； 简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧； 简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法； 练习几种实用美丽的种丝巾打法、 简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”； 四 发型的选择与打理 1 男女职业人士的发型要求、 2 如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位） 第二讲 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺 内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、 一、商务礼仪概述 1 商务礼仪规范的作用 2 商务礼仪的基本原则与要求 二 接待与拜访礼仪 1 介绍的礼仪 谁充当介绍人？ 介绍他人的顺序、内容、 不同场合的双方介绍练习 自我介绍注意点、练习 如何做有礼的被介绍者 2 名片礼仪 印制名片的礼仪 递送名片的礼仪 3 称谓礼仪 三 位次排列礼仪  1尊位的概念和重要作用 2主宾行走时的位置排列 3楼梯、电梯、门口的顺序 4不同会客室的座次排列 5不同级别会议的主席台、听众席排列 6不同汽车内的座次排列 四 通讯礼仪 1基本电话礼节 2拨打与接听电话的礼节 3手机礼仪 4使用其他通讯设备的注意事项 五 办公室礼仪  第三讲 宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养 内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪 一 宴请礼仪  1宴会的形式 2宴会的程序 3宴会的桌次、座次排列 4请柬的格式、特指专用语 5如何回复邀请 6宴会基本禁忌 二 礼品礼仪 1礼品的选择、包装、仪式等讲究 2商务礼品禁忌  3涉外礼品禁忌  三 餐桌礼仪 1 中餐礼仪 中餐的座次原则 禁忌及常见误区 餐具的正确使用方法 2 西餐礼仪 西餐着装要求 西餐席位的排列 西餐点菜礼仪、上菜顺序 入座讲究、用餐姿势 认识餐具与其使用方法 西餐礼仪细节 西餐宴会的禁忌 3自助餐礼仪 第四讲 沟通礼仪与技法 “看、问、听、答”——全方位沟通 一 沟通的实质  1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；  2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的； 3沟通游戏：撕纸与沟通 4游戏启示：有效沟通三步骤： 二 有效沟通的要素、组合应用 看――看别人什么？看懂什么？  1察颜观色，洞察情绪 2解读各种身体语言传递的含义 3如何运用自己的身体语言引到沟通？ 4训练：小组“口语和体语”交流练习 问------怎么问？达成什么目的？ 1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定 2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用  3 游戏：问的技巧练习 听-----怎么听？  1“听”为什么会拉近与对方的关系？ 2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？ 3 倾听过程中的积极呼应 说――说什么？ 1 交际礼貌用语 2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 3 多用简短的词语  4 多用正面的字眼  5 使用对方易懂的词语 6 宜谈的、忌谈的主题 说――对方更在乎您“怎么说” 1 语音、语速、语调、音量的把握  2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔 3 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通” 4 听出对方的弦外之音，并与之核对 5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？ 6 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？